中国平安五夺最佳企业公民大奖

12月9日，以“学习”为主题的“第六届中国最佳企业公民评选”在北京揭晓，中国平安成功当选“2009年度中国最佳企业公民”，这是中国平安第五次获此殊荣。

中国最佳企业公民评选由国内知名财经媒体《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》主办。主办方介绍，通过这次以“学习”为主题的企业公民遴选，“我们试图寻找到适合中国本土的完整企业公民理论体系，以及具实践价值的企业公民行为框架和执行工具。”对于 “学习型企业公民”的模板，资深财经评论家、企业公民评委吴伯凡认为，“就是作为一种内在的心智模式，内化到企业的愿景、使命、战略之中。”

“早在1997年，平安已提出对股东负责、对客户负责、对社会负责、回馈社会、建设国家的四大使命。”在主办方眼里，中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，秉承更有能力，更好地承担对利益相关方的责任的信念，为社会创造长期、持续、稳定的回报。

中国平安副董事长兼副首席执行官孙建一代表出席了颁奖典礼，他表示，中国平安将继续推动企业社会责任建设，并将其提升至公司治理及战略层面，积极、全面履行企业公民职责。

今年4月，在连续5年发布企业公民报告后，中国平安首度正式发布企业社会责任报告。该报告与中国平安2008年报同时发布，企业社会责任建设也首度被列入公司五年战略规划，并拥有了详细的发展规划和部署进度表。

“2009年是我们企业公民发展战略五年规划的第一年。我们以承诺为主题，通过创新的产品和优质的服务赢得了客户的信赖。在金融危机的背景下，我们实现了保险、银行、投资三大主营业务的快速、健康发展。同时，我们加大了社会公益的投入，中国平安希望小学支教、中国平安励志计划等公益项目的社会影响也越来越大。”孙建一这样描述了平安的战略与企业社会责任的关系。

孙建一所说的承诺运动，具体是指平安利用综合金融平台优势，加大各项投入，改革业务制度与流程，为客户提供了多项“承诺”增值服务。

自今年3月起，平安产险承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务；平安寿险承诺主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安银行信用卡推出挂失前72小时失卡保障承诺，一旦持卡人的平安信用卡发生被盗用损失，只要符合保障条件，持卡人最高可获5万元的补偿。

截至今年10月底，平安产险万元以下理赔案件平均结案时间为0.51天，承诺时效达成率超过99%。平安信用卡已累计为超过155名客户，提供折合人民币逾72万元的保障金额。

自今年6月起，平安银行针对个人客户推出ATM（自助柜员机）取款免费、网银汇款免费以及网银安全保障等三项服务承诺。自9月起，平安寿险对属于保险责任、并在收齐相关证明和资料后30日仍未做出理赔核定的理赔申请，除向保险金受益人支付保险金外，平安人寿还将从第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。

伴随着全年承诺运动的有力推进，中国平安在保险、银行、投资三大业务支柱均有不俗表现。今年前10月，平安寿险与产险保费收入依然保持强劲增长，分别较去年同期增长33%和41%。截至今年9月末，平安银行总资产达人民币2,078.19亿元，较去年底增幅达42.3%；信用卡累计流通卡量突破280万张，其中新发卡的56.8%来自交叉销售的贡献；平安信托管理的信托资产规模达人民币1,073.57亿元，较2008年底大幅增长121.3％。截至目前，平安证券主承销9个中小板IPO项目，继续保持投行在中小企业融资业务上的优势。                                                    

据介绍，本届评选覆盖了中国大陆的所有企业和机构，从中遴选出500家样本企业获得候选资格。评审委员会本着审慎、公平、公正的原则，依据中国最佳企业公民评价体系2008版，结合本届评选主题“学习型企业公民”，最终评出30家获奖企业。与平安一同获奖的还有招商银行、万科、兴业银行等知名企业。

近期，中国平安在企业社会责任建设领域屡获殊荣。12月4日，中国平安作为保险行业唯一一家上榜企业，第八度蝉联“中国最受尊敬企业”称号。上月，中国平安还先后荣膺2009年“中国最具和谐竞争力上市公司” 、“最佳社会责任报告大奖”，又作为金融行业中唯一排名前十的企业进入中国社会科学院发布的企业社会责任指数。上述奖项显示出中国平安注重社会效益、寻求可持续发展的经营思路得到社会的普遍认同。