受冷空气与暖湿气流的共同影响，近期我国连续出现大范围雨雪天气，河南、湖北、苏皖沿淮等地受灾较严重。中国平安旗下产险、寿险近日第一时间启动大灾预案，对灾害性天气中的财产险、车险、人身险理赔和客户服务做充分准备，多项切实有效的服务举措深受客户好评。

平安人寿近日在受灾严重的城市推出理赔特别服务，开展“鲜花探视”，将骨伤专科医院增列为定点医院，切实提高了出险客户的理赔时效。截至29日，平安人寿重庆、湖南等十三家分公司接报案18752 件，已结案件14416件。

近日，平安产险预先发布“致客户的一封信”，提醒客户冬季车辆保养及行车注意事项，防范于未然；95511、95512电话中心对预计可能出现大面积事故的地区及时做出人力调整，确保报案电话的接通率。财产险理赔部门制定了大灾期间案件理赔单证简化规则，明确各分支机构的工作承接计划和梯队人员，对查勘工作进行了有力部署。据初步统计，江苏、湖南、湖北等12个机构标的因雪灾受损严重，其中电力案件最为严重。截至28日，非电力案件接报案超过600笔，查勘工作正在紧张有序的展开。

在灾情严重的湖北地区，平安车险调度人员连续三个通宵调度全省查勘定损资源，有力保障了平安车险理赔时效。在持续出现低温雪凝天气的贵州地区，平安产险开通南方电网绿色理赔通道，全力协助配合贵州电网做好出险报案和查勘定损，同时，分公司出动所有行政用车作为查勘备用车辆，保证案件查勘及时到位。在福建、湖南等地，平安产险查勘人员冒雪跋涉十余公里山路，与抢修人员第一时间赶赴电力事故现场，驻扎受灾乡镇开展理赔服务。在安徽，平安产险查勘员完成查勘定损后，主动驾车送路途遥远的客户回家，细致周到的服务受到客户赞扬。

目前，各受灾省份的查勘理赔工作正有序展开。中国平安相关负责人表示，平安将秉承“客户至上、服务至上”的宗旨，高度重视雪灾理赔工作，调配资源全力支持查勘救援一线，及时为客户提供高质量的查勘理赔服务。