集聚资源开创客服新模式  

中国平安集团启动万里通积分计划

时值平安集团成立20周年，为回馈广大客户、密切客户关系和提升客户体验，日前，中国平安在深沪两地率先推出万里通积分计划。从即日起，客户购买中国平安集团旗下多家金融机构的产品和服务即可获得万里通的通用积分，并可兑换丰富、超值的奖品。据悉，万里通积分计划是目前国内首家由综合金融集团主导推出的通积通兑的积分计划，是继平安VIP俱乐部成立后，又一优化客户服务的重大举措。

万里通积分计划是指由平安万里通事业部经营和管理的，针对万里通积分会员，以积分为核心，涵盖特惠折扣、其他增值服务等内容的客户长期回馈计划，积分名称为万里通分，具体服务包括万里通分的积累、查询、兑换、其他基本服务及增值服务。记者注意到，作为国内首个由综合金融集团主导的服务模式，万里通积分计划的最大优势就在于强力资源的整合。目前平安集团下属保险、证券、银行等专业子公司，通过万里通积分计划，客户除了可以在统一的平台上享受多样化的综合金融服务，还可以得到更多的长期回馈，获取差异化的体验。

平安万里通事业部总经理封群表示，万里通积分平台是一个开放的平台，将会侧重吸引零售、酒店、餐饮娱乐、日常生活、航空、交通、通讯、能源等行业领域的战略合作伙伴，共同为广大客户提供更多长期回馈资源、特惠折扣及增值服务。”平安万里通已建立具备行业领先优势的系统运营平台，包括核心业务系统的建设、网站建设、电话中心运营及兑换品平台建设，并将凭借此强大的平台优势，更好地优化客户关系，回馈客户。

对于万里通积分计划的发展战略，封群表示将首先在深沪两地推出并树立成功典范，继而推向全国，该计划目前已包括平安证券、深圳平安银行、平安上海产险和平安寿险综合开拓，7月份平安信用卡也将加入，未来将涵盖平安旗下所有专业公司及4000多万客户群。封群同时表示，从即日起至8月31日，万里通推出积分捐建四川灾区希望小学活动,客户可通过万里通客服渠道，以积分捐赠的形式表达爱心。

平安集团副总经理兼首席市场执行官吴岳翰先生介绍说，“根据平安集团 “一个客户、一个账户、多个产品、多种服务”的战略目标，平安万里通事业部将快速完成积分奖励、兑换品平台、会员管理体系、联盟商圈建立等系列步骤的实施。他表示万里通将与平安集团各专业子公司共同分析客户生命周期各阶段的需求，通过多种接触渠道和方式，通过持续性的互动活动，实现客户生命周期价值最大化，各专业公司将通过此平台协同合作，从而进一步发挥集团整体综合竞争优势,实现集团战略目标。

据公开资料，中国平安集团是国内第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。目前集团已拥有4000万个人客户和近200万企业客户，业务覆盖全国近1000个城市。2007、2008年，平安连续入围《福布斯》全球上市公司500强，并蝉联非国有企业第一名。作为国内知名的金融控股集团，万里通积分计划的成功上线改变了以往金融机构单兵作战、力量不足的局面，在客户得到更多超值回馈的同时也为后续金融企业客服模式的发展提供了有益的借鉴。