“中国质量万里行”4年明察暗访结果出炉

在接连出现三聚氰胺、瘦肉精等重大产品质量事故的大背景下，3月14日，由国家质检总局主办，中国质量万里行促进会承办的“质量和安全年”中国质量万里行出征仪式在京隆重举行。仪式上，中国质量万里行促进会公布了33家“2005-2008年中国服务质量诚信品牌企业”，中国平安旗下平安人寿与平安产险双双入选，并分别成为各自领域客户满意度最高的企业，客户满意度分别达93%和94%。

据悉，于1992年启动的“中国质量万里行”活动，历年均由知名质量安全专家、质量工作者、新闻记者、政府机关有关人员通过“万里行”形式在全国开展企业服务质量调查。

本届中国服务质量诚信品牌企业均是通过连续4年的中国质量万里行明察暗访，并综合社会评价后产生的优秀企业。主办方表示，该批企业在产品售后服务和公众公共服务方面质量过硬，合格率以及客户满意度均在90%以上。平安产险与平安人寿分别凭借94%和93%的客户满意度位列同业首位。

据了解，中国平安一直坚持客户导向。平安产险在行业内首创分险种核算管理，开通95512全国统一服务热线，客户标准化门店服务以及制式化投诉管理服务，全面导入ISO9001：2000质量体系，顺利通过SGS认证。旗下车险率先实现全国通赔车险理赔服务，首创新车电话批改服务，并提供全国通赔、两证到期短信提醒、直赔服务、全程理赔短信告知等“客户关怀”服务。

平安寿险则在业内率先开通全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务、首问业务接待制度和“一柜通”服务，并凭借主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级服务体系蝉联 “中国最佳CRM实施”优胜企业称号。