索赔10万 理赔23万

平安人寿信守承诺推动业务健康增长

临近岁末，一份具有保额增值功能的平安人寿保单，让广东中山市民苏先生的家属“意外”领取了超出索赔数额13万元的身故理赔金。这是中国平安人寿今年3月启动“为您寻找理赔的理由” 服务承诺以来，又一践行承诺的案例。今年前11月，平安人寿以32%的保费增幅继续领先同业。

广东中山市民苏先生是平安人寿12年的老客户。今年10月，苏先生因慢性肺心病导致全身器官功能衰竭治疗无效身故，其亲属按照对原有合同保障功能的理解，遂向平安人寿申请赔付10万元。

原本简单的核赔工作却因为一个别字产生了麻烦。一般来说，受益人在申请理赔时，需提供证实其真实身份的资料。苏先生儿子作为其父指定的身故受益人，却由于一个错别字，导致身份证姓名和保单受益人姓名不一致，更不巧的是苏先生儿子的出生证在两年前搬家时遗失，其户籍所在地也与苏先生的不一致。

多种直接的证明材料均无法证实其儿子的真实身份。“如何尽快帮助客户核对身份，寻找理赔的理由”是摆在平安人寿理赔人员面前的一个棘手事情。为此，理赔人员对保单及投保书开展调查，并连续多日协助苏先生家属收集相关的证明材料。在家属顺利提供计生办证明和结婚证明后，平安人寿最终确认了受益人身份。

更让苏先生家属意想不到的是，当初10万元的理赔金申请，最终获赔了23万元。原来，苏先生在1997年购买的平安永福保险，基本保额10万元，保单保额具有增值功能，每年按基本保额的10%增长。苏先生已投保13年，原来10万元的保额，已增长到目前的23万元。苏先生家属在拿到23万元的赔付后，对公司严谨的核查工作和诚信的理赔服务表示了肯定。

据悉，平安人寿推出的“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，具体指对所有投保平安人寿客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。尽管面临全行业结构调整的挑战，今年平安人寿借助服务承诺契机，坚持抓服务品质，并带动业务健康、持续的发展。今年前11月，平安人寿的保费收入较去年同期增长32%。